Términos y Condiciones de Uso

Los presentes Términos y Condiciones de Uso ("Términos") constituyen un acuerdo entre:

Proveedor: Santiago Correa Moreno

Nombre comercial: Cirila

Domicilio: Bogotá D.C., Colombia

Correo de contacto: [correo electrónico]

Correo de soporte: [correo electrónico]

y la persona natural o jurídica que crea una cuenta, contrata una suscripción, accede o utiliza los servicios de Cirila ("Usuario").

Al crear una cuenta, contratar una suscripción o utilizar Cirila, el Usuario declara haber leído y aceptado estos Términos, junto con la Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad de Cirila y las demás políticas que resulten aplicables.

Cuando el Usuario actúe en nombre de otra persona, declara contar con las facultades, autorización o legitimidad necesarias para hacerlo.

Cirila es una plataforma tecnológica de software como servicio (SaaS) orientada a facilitar la organización, consolidación, comunicación y seguimiento de información relacionada con el cuidado y bienestar de personas adultas.

Entre sus funcionalidades podrán encontrarse:

• Creación y administración de perfiles.
• Consolidación de información de cuidado.
• Historial Médico Personal (PHR).
• Registro y seguimiento de medicamentos.
• Reportes de cuidadores.
• Comunicación entre familiares, cuidadores y usuarios autorizados.
• Integración con dispositivos y plataformas de salud.
• Consolidación de métricas de actividad y bienestar.
• Generación de resúmenes.
• Alertas y notificaciones.
• Procesamiento automatizado de información.
• Funcionalidades basadas en Inteligencia Artificial.

Las funcionalidades disponibles podrán variar según el plan contratado, la ubicación del Usuario, las integraciones disponibles y la evolución del servicio.

Cirila es una plataforma tecnológica de apoyo a la organización, comunicación y seguimiento de información relacionada con el cuidado.

Cirila no presta servicios médicos, no es una IPS, no sustituye a un médico, enfermero u otro profesional de la salud y no constituye un servicio de atención de emergencias.

Las funcionalidades de Cirila no deben utilizarse como sustituto de:

• Diagnóstico médico.
• Prescripción médica.
• Tratamiento médico.
• Valoración clínica.
• Atención de urgencias.
• Servicios de emergencia.
• Supervisión profesional cuando esta sea necesaria.

Las alertas, resúmenes, patrones, inferencias o demás resultados generados por Cirila tienen carácter de apoyo informativo y operativo y deben ser interpretados teniendo en cuenta sus limitaciones.

El Usuario deberá acudir a un profesional de la salud cuando necesite diagnóstico, tratamiento, valoración o asesoramiento médico.

En una situación que pueda representar una emergencia médica, el Usuario deberá utilizar los servicios de emergencia correspondientes y no depender de Cirila, sus alertas, sus notificaciones, sus sistemas de IA o sus integraciones tecnológicas.

Algunas funcionalidades de Cirila podrán utilizar sistemas de Inteligencia Artificial para procesar información introducida o autorizada por los Usuarios.

La IA podrá utilizarse, entre otros fines, para:

• Resumir reportes.
• Organizar información.
• Identificar patrones.
• Extraer información estructurada.
• Generar alertas.
• Facilitar búsquedas.
• Generar contenido relacionado con el cuidado.
• Facilitar la interacción con la plataforma.

Los resultados generados por IA pueden contener errores, omisiones, información incompleta o interpretaciones incorrectas.

El Usuario reconoce que un resultado generado por IA no constituye por sí mismo una determinación médica o clínica.

Cuando una funcionalidad permita generar una alerta relacionada con información de salud, dicha alerta deberá entenderse como una señal para revisión humana y no como un diagnóstico.

Cirila podrá utilizar proveedores tecnológicos especializados en Inteligencia Artificial. El tratamiento de datos personales por estos proveedores estará sujeto a la Política de Tratamiento de Datos Personales y a los acuerdos aplicables con dichos proveedores.

Cirila no garantiza que un sistema automatizado detecte todos los cambios relevantes ni que las alertas generadas sean completas, oportunas o libres de error.

Cirila no se presenta como una IPS ni como un prestador de servicios de salud.

La clasificación regulatoria de una solución tecnológica relacionada con salud puede depender de su finalidad prevista, funcionalidades y forma de comercialización.

Cirila no deberá utilizarse con una finalidad distinta de aquella descrita oficialmente por el Proveedor.

Si determinadas funcionalidades futuras de Cirila fueran diseñadas o comercializadas con una finalidad que las someta a requisitos regulatorios adicionales, el Proveedor evaluará y cumplirá los requisitos que resulten aplicables antes de su comercialización.

Nada en estos Términos pretende excluir la aplicación de normas imperativas o requisitos regulatorios que legalmente resulten aplicables.

El Usuario deberá proporcionar información correcta y actualizada cuando cree una cuenta.

El Usuario es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales.
• No compartir indebidamente sus mecanismos de autenticación.
• Notificar inmediatamente accesos no autorizados.
• Mantener actualizada su información de contacto.
• Utilizar la plataforma de manera lícita.

El Usuario será responsable de las actividades realizadas desde su cuenta cuando estas sean atribuibles a un uso negligente o indebido de sus credenciales.

Cirila podrá suspender temporalmente una cuenta cuando existan indicios razonables de fraude, abuso, acceso no autorizado o riesgo para la seguridad de la plataforma o de otros usuarios.

Cirila permite que determinadas funcionalidades sean utilizadas por familiares, cuidadores u otras personas autorizadas para gestionar información relacionada con otra persona.

El Usuario que introduzca, consulte o gestione información de otra persona declara que cuenta con la autorización, representación o legitimidad necesaria para hacerlo.

Cuando corresponda, el Usuario deberá informar a la persona a la que pertenecen los datos sobre el tratamiento realizado mediante Cirila.

El acceso a información de terceros deberá limitarse a las finalidades y permisos autorizados.

Cirila podrá establecer diferentes roles y niveles de acceso para limitar la información disponible para cada usuario.

Cirila puede tratar información relacionada con salud, medicamentos, actividad, sueño, métricas fisiológicas y otros datos que puedan constituir datos sensibles.

El tratamiento de estos datos se regirá por la Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad de Cirila.

El Usuario deberá evitar proporcionar información que no sea necesaria para utilizar la funcionalidad correspondiente.

El Usuario reconoce que la exactitud de la información introducida manualmente puede afectar la utilidad de determinadas funcionalidades.

Cirila podrá integrarse con dispositivos y servicios externos, incluyendo dispositivos wearables y plataformas de salud.

La información obtenida mediante estos dispositivos depende de:

• Las capacidades del dispositivo.
• La configuración del Usuario.
• Los permisos otorgados.
• La conectividad.
• La disponibilidad de la API.
• El funcionamiento del fabricante.
• La precisión de los sensores.
• Las condiciones de uso del dispositivo.

Cirila no controla la exactitud, disponibilidad, continuidad o funcionamiento de los dispositivos o plataformas de terceros.

Las mediciones provenientes de dispositivos de terceros podrán contener errores o interrupciones.

Una ausencia de datos no significa necesariamente que no haya ocurrido un evento, y un dato anómalo no significa necesariamente que exista una condición médica.

Cirila podrá utilizar WhatsApp Business u otros servicios de mensajería para facilitar comunicaciones entre Usuarios, familiares y cuidadores.

El funcionamiento de estos canales depende también de los servicios y políticas de sus respectivos proveedores.

El Usuario acepta utilizar estos canales de manera lícita y respetuosa y no utilizarlos para enviar contenido ilegal, fraudulento, abusivo o que vulnere derechos de terceros.

Cirila podrá suspender integraciones de mensajería cuando resulte necesario por razones de seguridad, cumplimiento normativo o cambios en las condiciones del proveedor externo.

Cirila podrá ofrecer diferentes planes de suscripción.

Las características, precios, impuestos, duración, límites de uso y condiciones aplicables serán informados al Usuario antes de contratar.

El precio efectivamente cobrado será el informado en el proceso de contratación, incluyendo los impuestos y cargos que legalmente correspondan.

Cuando se trate de una suscripción recurrente, el Usuario será informado de:

• Precio.
• Periodicidad.
• Fecha o mecanismo de renovación.
• Forma de cancelación.
• Condiciones aplicables a la renovación.

Cirila podrá modificar sus precios para períodos futuros, informando al Usuario con antelación razonable y permitiendo cancelar la renovación cuando corresponda.

Los pagos podrán procesarse mediante proveedores especializados, incluyendo Wompi u otros proveedores habilitados por Cirila.

Cirila procurará no almacenar directamente los datos completos de tarjetas cuando estos sean procesados directamente por el proveedor de pagos.

El tratamiento de información por el proveedor de pagos estará sujeto también a sus propios términos y políticas de privacidad.

La utilización de un proveedor de pagos externo no elimina las obligaciones que correspondan a Cirila frente al Usuario.

Cuando la contratación se encuentre sometida al Estatuto del Consumidor colombiano y se cumplan las condiciones legales para ello, el Usuario podrá ejercer los derechos de retracto y/o reversión del pago en los términos establecidos por la legislación aplicable.

En particular, el derecho de retracto previsto para determinados contratos celebrados a distancia se encuentra regulado por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, sujeto a sus requisitos y excepciones. La Ley 2439 de 2024 modificó las reglas sobre devolución del dinero en comercio electrónico, estableciendo un término máximo de quince (15) días calendario en los casos previstos por la norma.

Cuando el servicio haya comenzado a ejecutarse con autorización del consumidor, deberá evaluarse la aplicación de las excepciones legales correspondientes.

Los procedimientos concretos para solicitar retracto, cancelación o reversión estarán disponibles a través de los canales de soporte de Cirila.

El Usuario podrá cancelar su suscripción de acuerdo con el procedimiento disponible en la plataforma o mediante los canales de soporte establecidos.

La cancelación evitará futuras renovaciones cuando se realice antes del momento establecido para la siguiente facturación.

Salvo disposición legal en contrario, la cancelación no genera automáticamente el reembolso de períodos ya iniciados.

Lo anterior no limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor bajo la legislación aplicable.

Cirila realizará esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad y funcionamiento de la plataforma.

Sin embargo, el servicio puede experimentar interrupciones derivadas de:

• Mantenimiento.
• Actualizaciones.
• Fallas de infraestructura.
• Incidentes de seguridad.
• Problemas de conectividad.
• Fallas de proveedores externos.
• Cambios en APIs.
• Cambios regulatorios.
• Fuerza mayor.
• Circunstancias fuera del control razonable del Proveedor.

Cirila procurará comunicar interrupciones planificadas cuando resulte razonablemente posible.

Salvo que el plan contratado incluya expresamente un SLA específico, estos Términos no establecen un porcentaje garantizado de disponibilidad.

Cirila depende de proveedores externos para determinadas funcionalidades, incluyendo infraestructura, bases de datos, comunicaciones, Inteligencia Artificial, analítica, monitoreo y pagos.

Entre estos proveedores pueden encontrarse:

• Supabase.
• Vercel.
• Anthropic.
• OpenAI.
• Meta / WhatsApp Business.
• 360dialog.
• Resend.
• PostHog.
• Sentry.
• Wompi.

La lista puede cambiar durante la evolución de la plataforma.

Cirila será responsable de seleccionar y gestionar razonablemente sus proveedores, pero no controla las operaciones internas, disponibilidad o cambios técnicos de servicios independientes de terceros.

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma, software, código, interfaces, diseño, marca, contenidos propios, documentación y elementos desarrollados por Cirila pertenecen al Proveedor o a sus respectivos licenciantes.

La contratación de Cirila no transfiere al Usuario derechos de propiedad sobre el software.

Durante la vigencia de la suscripción, Cirila concede al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, revocable y no transferible para utilizar el servicio conforme a estos Términos.

El Usuario no podrá:

• Copiar o reproducir el software salvo autorización legal.
• Realizar ingeniería inversa cuando esté prohibida por la legislación aplicable.
• Intentar obtener el código fuente.
• Revender el servicio sin autorización.
• Utilizar Cirila para desarrollar un producto sustancialmente competidor mediante extracción sistemática de sus funcionalidades o datos.
• Eludir mecanismos de seguridad.
• Utilizar la plataforma para actividades ilícitas.

El Usuario conserva los derechos que legalmente le correspondan sobre la información y contenido que introduzca en Cirila.

El Usuario concede a Cirila únicamente los permisos necesarios para alojar, procesar, transmitir, organizar y mostrar dicho contenido con el fin de prestar el servicio contratado y cumplir las finalidades informadas.

Cirila no adquiere propiedad sobre el historial médico o la información personal del Usuario por el hecho de almacenarla o procesarla.

El tratamiento de datos personales se regirá por la Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad.

Cirila será responsable de conformidad con las obligaciones que le sean exigibles bajo la legislación aplicable.

En la medida permitida por la ley, Cirila no será responsable por:

• Daños derivados exclusivamente de información incorrecta proporcionada por el Usuario.
• Errores o fallas de dispositivos de terceros.
• Interrupciones de servicios externos fuera del control razonable de Cirila.
• Decisiones médicas tomadas exclusivamente por el Usuario o terceros sin validación profesional.
• Uso de Cirila para una finalidad distinta de la prevista.
• Fallas derivadas de conectividad, dispositivos, sistemas operativos o servicios de terceros.
• Uso indebido de las credenciales del Usuario atribuible a este.
• Eventos de fuerza mayor.

Nada en estos Términos limita o excluye responsabilidades que no puedan ser excluidas o limitadas legalmente.

En particular, ninguna disposición pretende excluir derechos irrenunciables de los consumidores, responsabilidades por dolo o culpa cuando legalmente no puedan excluirse, obligaciones derivadas de la legislación de protección de datos, ni otras responsabilidades que la legislación aplicable determine como no limitables.

En relaciones en las que legalmente sea posible establecer un límite contractual de responsabilidad, y salvo que la ley aplicable disponga lo contrario, la responsabilidad acumulada de Cirila derivada directamente de estos Términos podrá limitarse al valor efectivamente pagado por el Usuario a Cirila durante los doce (12) meses anteriores al evento que originó el reclamo.

Este límite no será aplicable cuando su aplicación esté prohibida por la legislación aplicable.

Nada en esta sección limita los derechos legales de consumidores ni pretende excluir responsabilidades que legalmente no puedan limitarse.

En la medida permitida por la legislación aplicable, el Usuario será responsable frente a Cirila por los daños, reclamaciones, sanciones o costos razonables que resulten directamente de:

• Uso ilícito de la plataforma.
• Vulneración de derechos de terceros.
• Proporcionar información de terceros sin contar con la legitimidad necesaria.
• Uso de Cirila contrario a estos Términos.
• Acceso no autorizado causado por incumplimiento de las obligaciones de seguridad del Usuario.

Esta disposición no aplicará cuando la reclamación sea atribuible a un incumplimiento de Cirila o a una responsabilidad que legalmente corresponda al Proveedor.

Cirila podrá terminar o suspender una cuenta cuando:

• El Usuario incumpla materialmente estos Términos.
• Exista fraude o intento de fraude.
• Exista uso ilícito del servicio.
• Se comprometa la seguridad de otros usuarios o de la plataforma.
• Exista una obligación legal que impida continuar prestando el servicio.
• El Usuario deje de pagar una suscripción después de los procedimientos de cobro aplicables.

Cuando resulte razonablemente posible, Cirila informará al Usuario y permitirá subsanar el incumplimiento antes de terminar la cuenta.

El Usuario podrá terminar el contrato mediante la cancelación de su suscripción.

La terminación no afectará obligaciones que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación.

Después de la terminación de la cuenta, Cirila tratará los datos de conformidad con su Política de Tratamiento de Datos Personales.

Cuando proceda la eliminación, Cirila iniciará el proceso de supresión de la información de producción conforme a sus procedimientos internos.

Las copias de respaldo podrán permanecer durante el ciclo técnico normal de rotación de backups.

La conservación podrá extenderse cuando exista una obligación legal, contractual, contable, fiscal, de seguridad, prevención de fraude o defensa de derechos que lo justifique.

Cuando la legislación o las circunstancias del caso permitan y exijan la supresión, Cirila eliminará o anonimizará la información correspondiente.

Cirila podrá modificar estos Términos cuando resulte necesario por:

• Cambios legislativos o regulatorios.
• Cambios tecnológicos.
• Nuevas funcionalidades.
• Cambios en proveedores.
• Cambios en modelos comerciales.
• Razones de seguridad.

Las modificaciones sustanciales serán comunicadas antes de su entrada en vigor cuando sea legalmente exigible o razonablemente necesario.

Cuando una modificación requiera una nueva aceptación para continuar utilizando determinado servicio, Cirila podrá solicitar dicha aceptación.

Cirila no utilizará una modificación de estos Términos para eliminar derechos irrenunciables del Usuario o para sustraerse unilateralmente de obligaciones legalmente exigibles.

El tratamiento de datos personales realizado a través de Cirila se encuentra regulado por la Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad.

La Política de Privacidad forma parte del marco contractual aplicable al uso de Cirila en aquello que corresponda al tratamiento de datos personales.

En caso de conflicto entre estos Términos y una norma imperativa de protección de datos personales, prevalecerá la norma imperativa aplicable.

El Usuario podrá presentar solicitudes, preguntas, peticiones, quejas o reclamos mediante:

Correo electrónico: [correo electrónico]

Canal de soporte: [URL / WhatsApp / sistema de tickets]

Cirila dispondrá de mecanismos adecuados para recibir y gestionar las solicitudes de sus Usuarios.

Cuando resulte aplicable el Estatuto del Consumidor, Cirila atenderá las reclamaciones de conformidad con los procedimientos y términos establecidos por la legislación colombiana.

Estos Términos se regirán por las leyes de la República de Colombia, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor, protección de datos personales u otras disposiciones que resulten aplicables por razón del domicilio del Usuario o de la naturaleza de la relación.

Cuando Cirila preste servicios a consumidores ubicados en otros países, las normas imperativas de protección que resulten aplicables en dichas jurisdicciones podrán prevalecer sobre aquellas disposiciones de estos Términos que sean incompatibles con ellas.

Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia mediante comunicación directa y mecanismos de arreglo directo.

El Usuario podrá utilizar los mecanismos de reclamación y protección al consumidor que resulten aplicables.

Nada en esta cláusula impedirá al consumidor ejercer derechos o acudir a autoridades administrativas o judiciales cuando la legislación aplicable así lo permita.

Cuando sea jurídicamente válido pactar jurisdicción, las partes podrán someterse a los jueces competentes de Bogotá D.C., Colombia, sin perjuicio de las normas imperativas que otorguen competencia a otra autoridad o jurisdicción.

Si una disposición de estos Términos fuese declarada inválida, ilegal o inaplicable, las demás disposiciones continuarán vigentes en la medida permitida por la legislación aplicable.

La disposición afectada será interpretada o reemplazada, cuando sea legalmente posible, de forma que se aproxime a la finalidad económica y jurídica originalmente perseguida sin vulnerar la legislación aplicable.

Estos Términos, junto con la Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad y las demás políticas expresamente incorporadas, constituyen el acuerdo aplicable al uso de Cirila.

Las condiciones específicas de un plan contratado podrán complementar estos Términos.

En caso de conflicto, prevalecerán las disposiciones legales imperativas aplicables.

Versión: 0.2

Fecha de entrada en vigencia: [DD/MM/AAAA]

Proveedor: Santiago Correa Moreno

Nombre comercial: Cirila

Domicilio: Bogotá D.C., Colombia

Correo: [correo electrónico]